品牌玩具加盟店應(yīng)該如何矯正經(jīng)營(yíng)方法 ——“服務(wù)”

時(shí)間：2019-06-03

欄目：行業(yè)動(dòng)態(tài)

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對(duì)于現(xiàn)在的創(chuàng)業(yè)者項(xiàng)目，玩具加盟店是個(gè)不水深火熱的項(xiàng)目，這幾年一直突飛猛進(jìn)，踴躍創(chuàng)業(yè)市場(chǎng)的前排。這也導(dǎo)致許多品牌玩具加盟店的服務(wù)得不到客戶的需求，直接下降，很多老板創(chuàng)業(yè)賺到錢(qián)也就開(kāi)始不注意服務(wù)，覺(jué)得品牌已經(jīng)夠響，錢(qián)就賺得多。這一錯(cuò)誤的現(xiàn)象導(dǎo)致了很多玩具加盟店鋪?zhàn)呦驕缤?，也搞壞了玩具加盟行業(yè)的名聲。所以，在這里皇家迪智尼玩具加盟店提醒每個(gè)行業(yè)玩具加盟店品牌，俗語(yǔ)說(shuō)：臺(tái)上十分鐘，臺(tái)下十年功。每個(gè)品牌都需要做好服務(wù)的原則，必須要有自我要求和對(duì)客原則。

1.服務(wù)顧客原則之主動(dòng)

凡事主動(dòng)——這是一流人才的工作準(zhǔn)則。對(duì)于服務(wù)行業(yè)的工作人員，更應(yīng)把它奉行為工作準(zhǔn)則。

我們做任何一件事，不要等到顧客打招呼才行動(dòng)，在閑著的時(shí)候，就要想到還要為顧客服務(wù)什么，需要做什么樣的準(zhǔn)備工作。

2.服務(wù)顧客原則之準(zhǔn)確

一件事從開(kāi)始時(shí)錯(cuò)了，就會(huì)一連串的錯(cuò)。比如導(dǎo)購(gòu)員聽(tīng)錯(cuò)了顧客說(shuō)的一個(gè)產(chǎn)品，她就會(huì)說(shuō)錯(cuò)一個(gè)產(chǎn)品，就會(huì)讓客戶不耐煩的反感再重述一遍。

準(zhǔn)確，就是要求在工作時(shí)，不要三心二意，要全心全意地投入，對(duì)沒(méi)有聽(tīng)懂的或看懂的，要請(qǐng)求再示范一次，如果有存在疑慮的，最好請(qǐng)顧客復(fù)核一次。總之，準(zhǔn)確，就是不要出錯(cuò)。

3.服務(wù)顧客原則之簡(jiǎn)單

把簡(jiǎn)單的事情做復(fù)雜，是沒(méi)有能力的表現(xiàn)；把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單地做好，是具備卓越能力的表現(xiàn)。要把每一件事情做好，就必須按照有順序、有輕重急緩、不交叉服務(wù)和一件事執(zhí)行完畢的原則進(jìn)行操作。

例如，對(duì)A客人介紹產(chǎn)品時(shí)，B客人開(kāi)始了另一個(gè)問(wèn)題的咨詢。這時(shí)候，不果斷地對(duì)B客人說(shuō)“請(qǐng)您稍等一下”，而是跳過(guò)A客人的問(wèn)題回答B(yǎng)客人，必然會(huì)引起A客人的不滿。要做好先安撫B客人，用微笑請(qǐng)她稍等一會(huì)再為其解答，并且快速的回答A客人所知的要求。

4.服務(wù)顧客原則之特色

特色要從兩個(gè)方面來(lái)理解。

一是指經(jīng)營(yíng)者根據(jù)本玩具加盟店顧客群的某個(gè)較大的特殊性，展開(kāi)有別于其它店鋪的有針對(duì)性的服務(wù)。

二是指服務(wù)根據(jù)顧客性別、年齡、興趣愛(ài)好以及季度不同顧客需求的變化等進(jìn)行的服務(wù)。前者著重于人無(wú)我有，可能需要資本投入。后者著重于無(wú)微不致，需要服務(wù)人員心細(xì)、心靈。

5.服務(wù)顧客原則之快速

現(xiàn)代生活中，大多數(shù)人的心理存在浮躁因素，等待常會(huì)使人變得不耐煩，那怕是正常的等待。這就對(duì)服務(wù)工作提出了新的要求，要盡量做到比平時(shí)更快，比別人更快。

保持快而有效率耐心的速度，即使是一般的服務(wù)，也會(huì)讓客人覺(jué)得勝人一籌。

6.服務(wù)顧客原則之接近

接近原則是服務(wù)工作的基本要求。接近的距離以“顧客看得到，我看得到同時(shí)聽(tīng)得到”為準(zhǔn)。貫徹接近原則要求及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客需求，及時(shí)滿足顧客要求。

7.服務(wù)顧客原則之靈活

服務(wù)行業(yè)的一切工作，都以有質(zhì)量、有信譽(yù)的服務(wù)顧客為宗旨，任何一項(xiàng)程序、制度，都可以根據(jù)環(huán)境的不同，進(jìn)行靈活的處理。

尤其在緊要關(guān)頭，可能沒(méi)有上級(jí)在你邊上，可能需要你馬上處理，這時(shí)候，就是凸現(xiàn)你工作能力和應(yīng)變能力的時(shí)候，你必須授權(quán)給自己來(lái)使這件事情朝著良性的方向發(fā)展，因?yàn)檫@時(shí)候你已經(jīng)別無(wú)選擇。

比如，顧客的小孩摔倒了，孩子是每個(gè)家庭的寶，你必須放下手頭工作去關(guān)心小孩。你必須馬上協(xié)助他做一些簡(jiǎn)單的處理，同時(shí)請(qǐng)其它同事幫忙，店里也要準(zhǔn)備一些簡(jiǎn)單的醫(yī)藥箱，幫其處理突發(fā)情況，尊重顧客意愿選擇。所以，要想做好品牌玩具加盟店，企業(yè)和店鋪都離不開(kāi)服務(wù)的貫徹，只有做好服務(wù)，品牌才是真正的品牌，皇家迪智尼玩具加盟店，一直都在做好這方面的工作，所以，共同維護(hù)好行業(yè)的發(fā)展，才會(huì)有利于企業(yè)的公平競(jìng)爭(zhēng)！

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