玩具店導(dǎo)購(gòu)員如何培養(yǎng)回頭客呢？

時(shí)間：2019-04-22

欄目：行業(yè)動(dòng)態(tài)

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很多時(shí)候，影響客戶是否回頭繼續(xù)來(lái)你們店里消費(fèi)的因素，主要在兩點(diǎn)：（1）產(chǎn)品，（2）服務(wù)。

產(chǎn)品，小編是很難幫你解決的了。我們就來(lái)聊聊服務(wù)，對(duì)于服務(wù)來(lái)說，大多導(dǎo)購(gòu)員都已經(jīng)培訓(xùn)過了，對(duì)于面客服務(wù)一定有很出色，那么今天我們主要來(lái)說一下顧客離店的服務(wù)。

很多玩具店導(dǎo)購(gòu)員就說了，不就是說一句“歡迎下次光臨”不就好了咩?沒有那么隨便的啊小姐姐們，我們來(lái)看看一些錯(cuò)誤示范、正確方式和注意事項(xiàng)吧!

一、錯(cuò)誤示范

（1）“如果有問題一定要回來(lái)找我哦”

這句話看起來(lái)是很負(fù)責(zé)任的樣子。但是從另一個(gè)側(cè)面說，這樣的話語(yǔ)會(huì)給顧客一個(gè)錯(cuò)誤的暗示：“這家的東西很有可能出現(xiàn)問題，肯定不會(huì)二次進(jìn)店，更別說轉(zhuǎn)介紹了。

（2）“我送您離開吧”

其實(shí)很多時(shí)候，顧客買完單之后，還是想再看看和咨詢一下的，然而，你直接說了這句話，就會(huì)給顧客一種：“你是不是收完錢就趕我走了”的暗示。

（3）“您下次要是帶朋友來(lái)，我給您送小禮物哦”

這句話乍一聽沒毛病啊，但是再仔細(xì)想想，就是說要帶朋友來(lái)，你才給我小禮物咯，重點(diǎn)是帶人咯，一點(diǎn)都不在乎我這個(gè)顧客的。

二、正確方式

（1）已成交客戶——讓對(duì)方感覺我們真心對(duì)她好

送客離店是一種最起碼的禮貌，是對(duì)顧客最基本的尊重。如果我們讓顧客默默的獨(dú)自離開，多少會(huì)讓顧客感到心里不爽。顧客付款前要對(duì)她好，付款后也要對(duì)她好。

如果我們能調(diào)整好自己的行為，做到買單時(shí)對(duì)她好，買單后對(duì)她更好，就會(huì)讓顧客覺得我們是真心對(duì)她好。

（2）未成交客戶——為下一次進(jìn)店打基礎(chǔ)

我們要做到讓顧客感動(dòng)，在沒打動(dòng)顧客的之前要想辦法感動(dòng)，成交后更加要感動(dòng)她。因?yàn)轭櫩透跺X了，要接受服務(wù)時(shí)你對(duì)他很好，他認(rèn)為是應(yīng)該的。

如果你希望她購(gòu)買你的產(chǎn)品，可是她不買離開時(shí)，你可以做到比剛才接待時(shí)對(duì)他更熱情更好，顧客就會(huì)感動(dòng)，這也為顧客下次進(jìn)店打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。

三、注意事項(xiàng)

（1）不要主動(dòng)提出送客離店

在順利收款之后，不要主動(dòng)向顧客表示送客離店，比如：“我來(lái)送您出去吧”，如果我們這樣說，客戶十有八九不會(huì)要我們送，所以我們應(yīng)該自然的引導(dǎo)客戶向大門走去。

（2）不要在收銀臺(tái)送客離店

如果我們?cè)谑浙y臺(tái)這里直接向顧客道別，會(huì)給顧客一種感覺，剛收完錢就馬上道別，太現(xiàn)實(shí)了。

（3）贈(zèng)送小禮物

在顧客要離店時(shí)，需要給顧客準(zhǔn)備一些贈(zèng)品(小禮物)，或是為顧客提供一些搭配的小建議，不論價(jià)值如何，都會(huì)給顧客一種超值的感覺，畢竟交易都完成了，我們還能給他帶來(lái)驚喜。

（4）客戶離店后小細(xì)節(jié)

如果是在店面送客，在顧客走后要多站一會(huì)兒，目送顧客離開，目的是為了防止顧客回頭，如果顧客回頭發(fā)現(xiàn)店員還站在店門口，心里面會(huì)感覺非常好。

同時(shí)也不要在客戶剛剛離店后就幾個(gè)店員聚在一起說話，目的是避免被顧客回頭看到，顧客認(rèn)為我們?cè)谧h論他，而且是沒說好話。

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