作為皇家迪智尼品牌玩具專賣店的店員，應(yīng)該學(xué)會(huì)察言觀色、審時(shí)度勢，以靈活的技巧，在影響消費(fèi)者的購買心理和購買動(dòng)機(jī)中周旋，推動(dòng)兒童玩具店生意向取得成功的方向發(fā)展。

　　要多觀察來往于店中的客人。通過觀察顧客的外貌與服飾，可以獲得進(jìn)店顧客的很多信息，幫助店員了解顧客類型的初步印象，及購買傾向。當(dāng)然不是過分主觀地以貌取人。
 

　　1、推銷就是發(fā)問

　　好的推銷，就是發(fā)問的過程，讓顧客回答他喜歡的問題，這樣會(huì)令推銷事半功倍。如果皇家迪智尼店員總是喋喋不休，可能會(huì)讓顧客失去興趣，聽著自己不感興趣的東西，很容易令人厭煩，產(chǎn)生盡快離開的強(qiáng)烈愿望。而有機(jī)會(huì)參與討論的顧客，才更容易保持興趣。若顧客將自己想說的問題藏在心里，也根本注意不到你在說什么，這就等于溝通的渠道在逐漸關(guān)閉，生意肯定會(huì)失敗。

　　顧客顧客參與討論，讓其發(fā)表見解和疑問，往往可讓顧客在交談中通過店員的解釋排除自己的疑慮，令其逐步確信自己做出的購買決定是正確的。讓顧客說話的另一好處是感到你沒有向他施加壓力，他們會(huì)覺得你是在盡力了解他們的疑難，以便向他們提供真正有效的服務(wù)，這樣做既可以增強(qiáng)客人對你的信任，又可以解除他們對你的緊張情緒。善于聽取顧客的意見并不是單純地讓店員閉口不言，你必須讓顧客知道你在認(rèn)真地聽他講話，通過面部表情如微笑，點(diǎn)頭等方式回應(yīng)顧客，并適時(shí)地用語言引導(dǎo)顧客的思維，使交談逐步向有利于成功銷售的方向發(fā)展，使顧客最終做出購買決策，千萬不可失去對局勢的控制，錯(cuò)失成交的良機(jī)。

　　2、聽比說重要

　　要善于聽顧客說話。有些店員自以為不停地向顧客推介，不停地向顧客灌輸玩具知識，不停地介紹本店，就會(huì)使客人認(rèn)識本店，相信本店，認(rèn)同本店的玩具，才能做成生意。其實(shí)，這就大錯(cuò)而特錯(cuò)了。

　　中國有句古話叫做“言多必失”，成功的店員都知道，說固然重要，但要懂得該說什么，什么時(shí)候說，最重要的是要搞清楚顧客需要什么。因此，多聽顧客說話以了解顧客的需求是最為重要的。