終端玩具加盟店如何將“頭回客”變成“回頭客”？

時(shí)間：2017-08-25

欄目：開店經(jīng)驗(yàn)

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對于品牌連鎖玩具加盟店而言，除了品牌自身口碑良好、品種、價(jià)格、質(zhì)量、店址選擇等能讓第一次光臨玩具店的用戶得到滿意的購物體驗(yàn)變成回頭客以外，下面這些招數(shù)同樣有效。

玩具店 - 行業(yè)動(dòng)態(tài)-皇家迪智尼兒童玩具店加盟官網(wǎng)

　　1.打造玩具加盟店親和力

　　所謂玩具加盟店親和力，即店鋪的整體形象。它來自于玩具加盟店的風(fēng)格設(shè)計(jì)、推廣海報(bào)和制品的制作、擺放、點(diǎn)綴、地板的色彩搭配、柜臺(tái)的陳列整理、燈光的顏色和輕柔度控制、安全通道的預(yù)留等，這些是物的現(xiàn)象;另外，還有營銷員的素質(zhì)要求，包含銷售的玩具玩具產(chǎn)品知識(shí)、營銷技巧、服務(wù)禮儀的培訓(xùn)、面部表情(微笑服務(wù))、待人接物的肢體語言、用戶體驗(yàn)、用戶異議問題的熱情處理、用戶潛在需求的滿足、用戶困惑時(shí)的及時(shí)幫助等。

　　那么，如何才能打造出玩具加盟店親和力?這需要對玩具加盟店硬件設(shè)施服務(wù)進(jìn)行務(wù)實(shí)的創(chuàng)新、改善和整合，也需要對銷售的形象、素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力等進(jìn)行不斷地強(qiáng)化和訓(xùn)練。

　　2.營銷話術(shù)嫻熟

　　作為店內(nèi)營銷，擁有一套適合玩具加盟店各類玩具產(chǎn)品的營銷話術(shù)，是一項(xiàng)不可或缺的技能。嫻熟的互動(dòng)話術(shù)，能讓用戶認(rèn)為店員是值得信賴的，而這也就是客戶第二次光顧的基礎(chǔ)。

　　3.創(chuàng)新玩具產(chǎn)品陳列

　　創(chuàng)新玩具產(chǎn)品陳列的策略，不僅能吸引用戶的注意力，而且能提高用戶深度接觸率。具體方法如下：

　　一、將各種小孩零食、玩具陳列進(jìn)行巧妙的搭配組合，使其再度引起消費(fèi)者的注意和興趣;

　　二、通過專題陳列法(也稱主題陳列法)，即結(jié)合某一公益事件或某一節(jié)日，集中陳列有關(guān)系的玩具產(chǎn)品，比如兒童節(jié)可以送糖果之類，渲染氣氛，營造一個(gè)特定的促銷氛圍，從而促進(jìn)某類玩具玩具產(chǎn)品的營銷;

　　三、通過醒目陳列法，即通過各種形式，采用烘托對比的方法，突出推廣陳列的食品，讓消費(fèi)者對其集中關(guān)注，改變消費(fèi)者在同一時(shí)間內(nèi)對所有玩具產(chǎn)品都給予關(guān)注的現(xiàn)象。

　　同時(shí)，還可在玩具加盟店播放背景音樂或兒童歡樂歌曲，以增加用戶在玩具店的停留機(jī)會(huì)——研究表明，有背景音樂的店，客戶光顧率增加15%，營銷額平均增加30%左右。

　　4.增加玩具店的名氣

　　用兒童比賽活動(dòng)提升玩具店的名氣需要注意的是，在開展活動(dòng)之前，要了解周圍孩子的聚集區(qū)域及孩子們的玩耍時(shí)間，要選擇周末或節(jié)日的時(shí)候開展活動(dòng)，利用各種渠道來通知活動(dòng)內(nèi)容時(shí)間，吸引更多的家長和小朋友前來觀看。

　　5.一切為了兒童用戶需求

　　目前，盡管各地玩具店都在不斷增加，價(jià)格也在不斷變化，但一個(gè)玩具店的誠信能在消費(fèi)者心里影響深刻。同樣，玩具加盟店的服務(wù)能讓在你店里體驗(yàn)的用戶感覺到親切感，對你的玩具店有一種依賴，所以誠信與服務(wù)是開店的重中之重。