兒童玩具加盟店鋪：客戶流失是不是存在這些問題?

時(shí)間：2017-07-26

欄目：開店經(jīng)驗(yàn)

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是否還是納悶明明自己的兒童玩具加盟店鋪經(jīng)營方向沒問題，裝修也很好，產(chǎn)品更是沒話說，可客戶卻越來越少，皇家迪智尼告訴你客戶流失的一些問題，看看是不是不經(jīng)意中你做了這些：

兒童玩具店加盟 - 開店經(jīng)驗(yàn)-皇家迪智尼兒童玩具店加盟官網(wǎng)

一、兒童玩具加盟店內(nèi)的員工著裝不專業(yè)

　　統(tǒng)一的著裝不僅能給客戶留下專業(yè)性的印象，也能讓客戶一眼就知道你是店員，有問題就會(huì)馬上咨詢你，而對(duì)于那些穿著差、品味低的兒童玩具加盟店員，會(huì)讓人看起來不專業(yè)，給人一種不好的印象，對(duì)整個(gè)兒童玩具加盟店鋪的整體形象帶來不好影響。

　　二、話說不到重點(diǎn)

　　很多客戶都很討厭那些說話津津樂道的銷售員，像個(gè)推銷員一樣，沒有考慮客戶真正的需求。客戶是會(huì)有感受的，只是不說出來而已，面對(duì)客戶只要有問必答，附帶注意事項(xiàng)就可以啦，千萬別太過于表現(xiàn)。而且，現(xiàn)在的年輕人，熟悉互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)于自己想要購買的東西都有一定的主見，對(duì)于導(dǎo)購人員的過分吹噓會(huì)十分反感。

　　三、勢(shì)利眼，嫌貧愛富

　　一些兒童玩具加盟店員只要看到到客戶進(jìn)店，就會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行打量，再?zèng)Q定自己是否去進(jìn)行導(dǎo)購，或者是選擇什么樣的服務(wù)態(tài)度。作為兒童玩具加盟店鋪的店員一定要記住，進(jìn)店便是客，一定要一視同仁，認(rèn)認(rèn)真真做好接待工作。根本說來，還是店員沒有服務(wù)意識(shí)，或是店員的素質(zhì)還有待提高。

　　四、亂用“降價(jià)打折法”

　　很多門店推銷的時(shí)候，喜歡用“降價(jià)打折法”吸引客戶。不過現(xiàn)在很多客戶都知道了這個(gè)把戲，所以效果比較差。最好還是老老實(shí)實(shí)解答客戶的問題與解答、產(chǎn)品試驗(yàn)與感受示范。

　　五、一問三不知

　　兒童玩具加盟店鋪店員的專業(yè)水平直接關(guān)系到兒童玩具加盟店鋪的整體形象，如果店員缺少專業(yè)的知識(shí)和銷售技巧，客戶往往會(huì)抱有一種質(zhì)疑的態(tài)度。下次不會(huì)選擇在你的兒童玩具加盟店鋪進(jìn)行消費(fèi)。所以，如果店長本身有育嬰師，或幼師、護(hù)士等從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人員，是非常好的資源，可以對(duì)店員進(jìn)行培訓(xùn)，做到讓顧客信任。

　　六、無法掌握態(tài)度

　　有的兒童玩具加盟店員認(rèn)為自己店里產(chǎn)品較貴，對(duì)看起來貌似不具備購買力的客戶愛理不理，甚至用“你買的起嗎?”的眼神看著客戶，造成了很不良的影響。當(dāng)然還有一種剛好相反，拉著客戶離別多年的鄉(xiāng)親一樣，嚇得客戶“快跑為妙”。

　　七、沒人打招呼

　　有些門店在培訓(xùn)的時(shí)候，告訴導(dǎo)購員別太過于熱情跟客戶打招呼，讓客戶自己選購慢慢逛，不要打擾客戶，其實(shí)那是不對(duì)的，熱情打招呼與適當(dāng)?shù)貙?dǎo)購指引，是專業(yè)的銷售員必備的專業(yè)技巧與基本禮貌，也是一種對(duì)客戶的尊重表現(xiàn)，讓客戶賓至如歸的感受，才是客戶需求的也是我們想要達(dá)到的目的。

如果你的兒童玩具加盟店鋪也出現(xiàn)這類問題，亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)不晚，真誠的服務(wù)才能獲得客戶的信任

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