怎樣經(jīng)營好玩具加盟店？四個(gè)大招告訴你
時(shí)間：2019-09-03
欄目：行業(yè)動(dòng)態(tài)
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當(dāng)下獨(dú)生子女越來越多，給孩子買玩具也是每一個(gè)家庭必備，越來越多的父母對(duì)孩子玩具的投入也越來越大，經(jīng)營玩具加盟店生意也是很多人的選擇，下面給大家說說怎樣做好玩具加盟店的經(jīng)營工作。
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1.引導(dǎo)選擇
對(duì)于第一次來店的顧客，要根據(jù)其穿著打扮、神態(tài)舉止判斷其喜好哪類玩具，然后作出有效的推薦，并給予適當(dāng)指導(dǎo)。
2.觀察投入感情
投入感情就能理解一切。你要能設(shè)身處地為顧客著想，通過顧客的眼睛去觀察，體會(huì)顧客的需求，這樣才能提供優(yōu)質(zhì)有效的服務(wù)。當(dāng)遇到不同類型的顧客，員工需要提供不同的服務(wù)方式，如對(duì)待煩躁的顧客，要有耐心，溫和地與他文談。對(duì)待有依賴性的顧客，員工要善于為他們著想，提些有益的建議，但別施加太大的壓力。對(duì)不滿意玩具的顧客，員工要坦率、有禮貌，保持適當(dāng)?shù)淖钥?。?duì)于那些抱著想試一試心理的顧客，員工得有足夠的耐心為他們提供周到的服務(wù)，并能顯示出較高專業(yè)水準(zhǔn)。對(duì)于那些非常理性的顧客，員工要有禮貌，用理智的方法對(duì)待客人。
3.微笑魅力
顧客花錢消費(fèi)的時(shí)候，可不想看到服務(wù)人員愁眉苦臉的樣子。當(dāng)顧客怒氣沖天來投訴的時(shí)候，這樣的表現(xiàn)只會(huì)火上澆油。相反，如果你真誠地對(duì)顧客微笑，你就可能感染他，使他調(diào)整態(tài)度，或者使他感到愉悅，微笑向?qū)Ψ絺鬟_(dá)這樣的信息:“見到你我很高興，我愿意為你服務(wù)。”當(dāng)你微笑著的時(shí)候，你就處于一種輕松愉悅的狀態(tài)，思維活躍，能夠創(chuàng)造性地解決顧客的問題。相反，如果你的神經(jīng)緊緊繃著，只會(huì)越來越緊張，創(chuàng)造力就會(huì)被扼殺。
4.傾聽的技巧
記住，顧客喜歡談話，尤其喜歡談他們自己。他們談得越多，越感到愉快，就越會(huì)感到滿意。人人都喜歡好聽眾，所以，玩具加盟店的員工要學(xué)會(huì)耐心地聽，不要打斷顧客的話頭。此外還要學(xué)會(huì)克制自己，特別是當(dāng)員工想發(fā)表高見的時(shí)候，注意，要多讓顧客說話。員工要帶著真正的興趣聽顧客在說什么，顧客的話是一張藏寶圖，順著它可以找到寶藏。不要漫不經(jīng)心地聽，要理解顧客說的話，這是你讓顧客滿意的唯一方式。始終與顧客保持目光接觸，觀察他的面部表情，注意他的聲調(diào)變化，一線服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)用眼睛去聽。
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